前言： 有這樣一位美麗的女子，她是軍校本科畢業的校花，擁有花容月貌；她曾是一位優秀的UI設計師，擁有不菲的收入。然而，為了夢想，像很多人一樣，放棄了前程似錦的工作，破釜沉舟式的投入淘寶，以此創業，做為自己今後的事業。創業的道路很艱辛，然後在這個商場如戰場的地方，能不能守住自己內心的誠信，卻是值得讓人深思的問題。而我們這位女主人公，無論前期創業如何艱辛，卻一直堅守著這個道德底線，堅持只賣正品。上天都是公平的，因為這份執著，於是回報她的是三個月五鑽，月營業額20萬的銷售神話。
..............................②開店前期的心歷路程............ .......................
小17：恩，你有這樣一個優越的背景，而且之前的工作也不錯，你是怎麼想開淘寶店了呢？【貴娃娃花子】： 其實在很早的時候我就夢想有自己的一個店，賣自己喜歡的東西，我想很多女孩子都有這個想法。我告訴自己，人生的路，必須自己去把控，沒有別人能替你，路是自己走的。當時也是靠一時的激情，所以就辭職了，但絕對不是一時的衝動，這份激情我一直延續到現在。
小17：那麼你決定辭職開店有沒有遭遇過困難？你是如何克服的？【貴娃娃花子】： 困難是肯定有的，顧慮也很多例如，淘寶千千萬，我怎麼能成功？萬一不成功後面我怎麼辦？主要是家裡的爸爸不是很同意，老闆也不同意辭職，當時我就去做思想工作.當你熱愛一個事業的時候，沒有什麼困難可以阻礙。自己口才還比較好，也是父母開明，最後都同意我的決定。因為剛開始僅僅是自己的一個夢想，但是如果真的到實現還是需要代價。現在看來店舖的生意不錯，剛開始的時候，我每天從早上7點到晚上2點，每天盯著電腦，就怕有黃色的對話框閃出，錯過。其實辛苦也只有自己知道。這就是我的堅持，和我的熱情。
小17：是的，做淘寶，必須要有這樣的熱情和堅持。那麼店舖的定位和產品的選擇上親有沒有過一段迷茫的過程呢，我想這個也是廣大新賣家剛起步會經常遇到的問題，你對此是怎麼抉擇的呢？【貴娃娃花子】：我也迷茫的，迷茫韓國產品那麼多，我該做什麼，一開始想做美代，但是我妹妹沒有時間，她還在上學。後來，我弟弟長有青春痘嘛，我朋友韓國回來的時候帶的送我弟弟的伊思蝸牛，弟弟親自用了以後效果很不錯，我覺得這個產品可靠，然後查閱了相關資料，發現國內專櫃很貴，有利可圖，就開始做了。
...........................③“口碑相傳”是店舖的推廣之利器............ .........
小17：挺不錯的，你很會把握商機！但現在化妝品魚目混珠你是怎麼讓大家相信你的是正品呢？【貴娃娃花子】：我家韓國到北京是走EMS運輸的，我在描述展示裡貼出來了的快遞面單的照片，還可以可以提供單號讓大家到快遞官方網上查這個是韓國寄來的。是獨家提供的哦~這樣比較有信服力。
小17：恩，你有這樣一個優越的背景，而且之前的工作也不錯，你是怎麼想開淘寶店了呢？【貴娃娃花子】： 其實在很早的時候我就夢想有自己的一個店，賣自己喜歡的東西，我想很多女孩子都有這個想法。我告訴自己，人生的路，必須自己去把控，沒有別人能替你，路是自己走的。當時也是靠一時的激情，所以就辭職了，但絕對不是一時的衝動，這份激情我一直延續到現在。
小17：那麼你決定辭職開店有沒有遭遇過困難？你是如何克服的？【貴娃娃花子】： 困難是肯定有的，顧慮也很多例如，淘寶千千萬，我怎麼能成功？萬一不成功後面我怎麼辦？主要是家裡的爸爸不是很同意，老闆也不同意辭職，當時我就去做思想工作.當你熱愛一個事業的時候，沒有什麼困難可以阻礙。自己口才還比較好，也是父母開明，最後都同意我的決定。因為剛開始僅僅是自己的一個夢想，但是如果真的到實現還是需要代價。現在看來店舖的生意不錯，剛開始的時候，我每天從早上7點到晚上2點，每天盯著電腦，就怕有黃色的對話框閃出，錯過。其實辛苦也只有自己知道。這就是我的堅持，和我的熱情。
小17：是的，做淘寶，必須要有這樣的熱情和堅持。那麼店舖的定位和產品的選擇上親有沒有過一段迷茫的過程呢，我想這個也是廣大新賣家剛起步會經常遇到的問題，你對此是怎麼抉擇的呢？【貴娃娃花子】：我也迷茫的，迷茫韓國產品那麼多，我該做什麼，一開始想做美代，但是我妹妹沒有時間，她還在上學。後來，我弟弟長有青春痘嘛，我朋友韓國回來的時候帶的送我弟弟的伊思蝸牛，弟弟親自用了以後效果很不錯，我覺得這個產品可靠，然後查閱了相關資料，發現國內專櫃很貴，有利可圖，就開始做了。
...........................③“口碑相傳”是店舖的推廣之利器............ .........
小17：挺不錯的，你很會把握商機！但現在化妝品魚目混珠你是怎麼讓大家相信你的是正品呢？【貴娃娃花子】：我家韓國到北京是走EMS運輸的，我在描述展示裡貼出來了的快遞面單的照片，還可以可以提供單號讓大家到快遞官方網上查這個是韓國寄來的。是獨家提供的哦~這樣比較有信服力。
小17：面對淘寶的買家你可以在商品頁面提供運單，但是買家或許還另外有疑問比如說韓國進貨就一定不會是假貨麼？【貴娃娃花子】：這個需要溝通的，確實也有這樣的買家，畢竟剛開始我的級別很小，可信度不高。我就先給顧客看進貨的EMS快遞單，和進貨小票。如果這樣買家還不相信，我就這樣說“你可以去皇冠家買，再買我家的，對比下，如果假的你扔了，錢全退”。其實我一般常說的一句話，信則買，畢竟化妝品淘寶魚龍混雜，所以將心比心而論，我只要做好自己的，正品的，只要東西好，顧客就會口碑相傳。
..........................④“物美價廉”是店鋪引流之絕招............. ...........小17：是的，口碑相傳是最好的營銷。我看到你店舖裡有好多個爆款，那接著我想問一下現在淘寶店這麼多，商品這麼多，你是怎麼脫穎而出的呢？【貴娃娃花子】：“價廉物美”這個詞來形容推銷手段是最合適不過了，我沒有任何推廣，實打實的低價格銷售的。都是商品本身的自然搜索點擊。我想商品本身的質量好是王道，再加上低價格，自然流量就上來了，帶來的成交量也會提高。我就是靠這個來打造自己的爆款的。蝸牛霜我剛開始做的時候，淘寶上賣2.5、3元的比比皆是，是小樣的價格，但我賣1.9，蝸牛霜本身就是很好的東西，價廉，買的人就多。另一個可萊絲，也屬於沒有利潤的一款面膜，但是口碑很好。同樣這些爆款能帶來店舖的其他商品的銷售。
小17：親現在一個月有21萬的營業額，那麼利潤有多少呢？【貴娃娃花子】：保守估計是過萬的利潤吧。
小17：但是我們做淘寶店是為了掙錢，如果一味的走低價路線我想利潤不是很高吧，你是怎麼看待這個問題的？【貴娃娃花子】：我前期主要信譽，培養顧客。等有了銷路和自己的固定消費群體，之後還怕什麼，前期投資，我就是準備做潛力股的。
........................⑤：“親和牌銷售”是老顧客維護之秘籍.......................
小17：有沒有遇到顧客，一定讓你送小樣什麼的，賣化妝品這個問題存在比較多。【貴娃娃花子】：有這樣的，不送不高興，送錯了還給差評。我就打電話溝通啊，我說贈品小事情，你買的是物品本身，如果為了贈品不快樂，不值得，將心比心的，都能解決。我的店舖有很多老顧客，還有老顧客介紹的來買，只要要求不是很過分，我都會按他們的要求送東西。買家的購買體驗覺得不錯了，就口碑相傳，給我帶來更多的顧客。
小17：你對回頭客有什麼特殊的待遇沒，讓他們增加購買粘性，這方面你是怎麼做的呢？【貴娃娃花子】：有的，就是籠絡人心。回頭客我不含糊，能送就送。然後對於顧客，我就是採用聊天和很多客人聊。我比較隨性，女人男人天南海北的聊，呵呵。
小17：呵呵~ 不錯，你的營銷手段就是親和營銷對麼？【貴娃娃花子】：對，親和牌，我覺得錢都是小問題。能用比較少的錢多一些老顧客的回頭率，何樂而不為呢？
小17：對於增加老顧客的回頭率你還有別的什麼方法沒？【貴娃娃花子】：上新款。就是在保持原有的同時不斷上貨，群發消息通知顧客，我家的店，老顧客基本天天都會看，有趣的是，我的一個老顧客告訴我，立志將我店裡全部買遍！
小17：恩，看來親在維護老顧客這塊做得很不錯呢。現在看你的店感覺還不是很正規，有點像雜貨舖，那麼你對以後店鋪整改有什麼想法沒？有沒有想過要做更專業的淘寶店呢 ？【貴娃娃花子】：有，我對於皇冠之後的規劃是公司，我先做初步的升級，之後開始實體和公司一起跟上。我的規劃是2年之內開實體，實體和網點相結合，我覺得互補吧。
小17：你對未來還是很有規劃的。那麼在經營網店有沒有遇到不良買家呢？你是如何解決的？【貴娃娃花子】：恩有的，我一共遇到三次不良買家，第一次是妥協，第二次我沒有妥協，他說要給我差評，我說我會按照淘寶規則投訴到底，結果後來我成功了，他系統默認好評了。第三次，是顧客收了兩次貨，後面一次是補寄的，本來說好如果前一次寄到要拒收，結果還是收了。現在目前ems還在幫我追回，如果追不回的話，我的堅持就是那麼訴訟，也要追回，這個ems的失職。如果不追，我就起訴，民事的，非法佔有他人財務，EMS可以做證。遇到這樣的買家，其實我是呼籲更多的人關注下，人的善惡一念之間。
小17：恩是的，其實有的時候淘寶的賣家和買家是可以成為朋友的，只要雙方少一點爾虞我詐,多一些坦誠相待。目前經營了三個月，有如此的成績，我對你表示祝賀！ 2011.4月才開的店，你也屬於淘寶新人吧。但你卻創造了平民賣家的銷售神話，你有沒有什麼話想對這些才開始開店，還比較迷茫的淘寶新人說呢？【貴娃娃花子】：首先我覺得一個新手開店的時候不要盲目，找好自己的發展路線。剛開始我也像千千萬萬個淘寶賣虛擬卡的賣家一樣，迷茫，天天等著親戚朋友來充值，可惜很多都沒有支付寶！後來覺得不可以這樣，開始我的化妝品之路！第二，渠道很重要，自己去拿貨，或者批發商什麼的，一定要有很優勢的價格，做好長期吃苦的準備！第三，一個新手的店，必須要有吸引人的東西，例如價格，價格底貨正才是王道！這是我最深切的感受，別弄假冒偽劣的去坑人，摸摸自己的良心做事，這才是長久的生財之道。第四，將心比心的服務，雖然有買家很刁蠻無理，但是一定要很溫柔的去解釋，實在不行就電話，電話溝通一句比你打1000字都管用！人心都是肉長的！第五，頁面設計問題，我不喜歡亂七八糟的，我喜歡一目了然的店面。我覺得這應該是大部分人的選擇！操作簡單，看著清楚的！其實也不是什麼心得，就是我做事的一個標準，供大家參考。
小17：恩，好的，謝謝你百忙中接受采訪，祝你的店鋪越做越好，希望以後有什麼心得能多給淘寶賣家分享哦。也期待你以後能有更輝煌的成績！【貴娃娃花子】：呵呵~好的！
小17採訪後記：採訪完了以後，我很驚嘆，一個從來沒有操作過淘寶的人居然能在三個月內衝到五鑽，這不得不讓我這個老淘寶人佩服了。店主堅持正品銷售，並以信譽為重，提現了軍人的崇高道德素質。不愧是軍校畢業生，骨子裡有一種不屈服的正直勁。正是因為這份堅持，和這份努力，回報給她的是銷售神話。創業的道路上很艱辛，也很寂寞，常常需要自己的左手來溫暖右手。我想獨自戰鬥的你們，只要用心加努力，也一定能夠達到那曾經讓你無法想像的高度！
..........................④“物美價廉”是店鋪引流之絕招............. ...........小17：是的，口碑相傳是最好的營銷。我看到你店舖裡有好多個爆款，那接著我想問一下現在淘寶店這麼多，商品這麼多，你是怎麼脫穎而出的呢？【貴娃娃花子】：“價廉物美”這個詞來形容推銷手段是最合適不過了，我沒有任何推廣，實打實的低價格銷售的。都是商品本身的自然搜索點擊。我想商品本身的質量好是王道，再加上低價格，自然流量就上來了，帶來的成交量也會提高。我就是靠這個來打造自己的爆款的。蝸牛霜我剛開始做的時候，淘寶上賣2.5、3元的比比皆是，是小樣的價格，但我賣1.9，蝸牛霜本身就是很好的東西，價廉，買的人就多。另一個可萊絲，也屬於沒有利潤的一款面膜，但是口碑很好。同樣這些爆款能帶來店舖的其他商品的銷售。
小17：親現在一個月有21萬的營業額，那麼利潤有多少呢？【貴娃娃花子】：保守估計是過萬的利潤吧。
小17：但是我們做淘寶店是為了掙錢，如果一味的走低價路線我想利潤不是很高吧，你是怎麼看待這個問題的？【貴娃娃花子】：我前期主要信譽，培養顧客。等有了銷路和自己的固定消費群體，之後還怕什麼，前期投資，我就是準備做潛力股的。
........................⑤：“親和牌銷售”是老顧客維護之秘籍.......................
小17：有沒有遇到顧客，一定讓你送小樣什麼的，賣化妝品這個問題存在比較多。【貴娃娃花子】：有這樣的，不送不高興，送錯了還給差評。我就打電話溝通啊，我說贈品小事情，你買的是物品本身，如果為了贈品不快樂，不值得，將心比心的，都能解決。我的店舖有很多老顧客，還有老顧客介紹的來買，只要要求不是很過分，我都會按他們的要求送東西。買家的購買體驗覺得不錯了，就口碑相傳，給我帶來更多的顧客。
小17：你對回頭客有什麼特殊的待遇沒，讓他們增加購買粘性，這方面你是怎麼做的呢？【貴娃娃花子】：有的，就是籠絡人心。回頭客我不含糊，能送就送。然後對於顧客，我就是採用聊天和很多客人聊。我比較隨性，女人男人天南海北的聊，呵呵。
小17：呵呵~ 不錯，你的營銷手段就是親和營銷對麼？【貴娃娃花子】：對，親和牌，我覺得錢都是小問題。能用比較少的錢多一些老顧客的回頭率，何樂而不為呢？
小17：對於增加老顧客的回頭率你還有別的什麼方法沒？【貴娃娃花子】：上新款。就是在保持原有的同時不斷上貨，群發消息通知顧客，我家的店，老顧客基本天天都會看，有趣的是，我的一個老顧客告訴我，立志將我店裡全部買遍！
小17：恩，看來親在維護老顧客這塊做得很不錯呢。現在看你的店感覺還不是很正規，有點像雜貨舖，那麼你對以後店鋪整改有什麼想法沒？有沒有想過要做更專業的淘寶店呢 ？【貴娃娃花子】：有，我對於皇冠之後的規劃是公司，我先做初步的升級，之後開始實體和公司一起跟上。我的規劃是2年之內開實體，實體和網點相結合，我覺得互補吧。
小17：你對未來還是很有規劃的。那麼在經營網店有沒有遇到不良買家呢？你是如何解決的？【貴娃娃花子】：恩有的，我一共遇到三次不良買家，第一次是妥協，第二次我沒有妥協，他說要給我差評，我說我會按照淘寶規則投訴到底，結果後來我成功了，他系統默認好評了。第三次，是顧客收了兩次貨，後面一次是補寄的，本來說好如果前一次寄到要拒收，結果還是收了。現在目前ems還在幫我追回，如果追不回的話，我的堅持就是那麼訴訟，也要追回，這個ems的失職。如果不追，我就起訴，民事的，非法佔有他人財務，EMS可以做證。遇到這樣的買家，其實我是呼籲更多的人關注下，人的善惡一念之間。
小17：恩是的，其實有的時候淘寶的賣家和買家是可以成為朋友的，只要雙方少一點爾虞我詐,多一些坦誠相待。目前經營了三個月，有如此的成績，我對你表示祝賀！ 2011.4月才開的店，你也屬於淘寶新人吧。但你卻創造了平民賣家的銷售神話，你有沒有什麼話想對這些才開始開店，還比較迷茫的淘寶新人說呢？【貴娃娃花子】：首先我覺得一個新手開店的時候不要盲目，找好自己的發展路線。剛開始我也像千千萬萬個淘寶賣虛擬卡的賣家一樣，迷茫，天天等著親戚朋友來充值，可惜很多都沒有支付寶！後來覺得不可以這樣，開始我的化妝品之路！第二，渠道很重要，自己去拿貨，或者批發商什麼的，一定要有很優勢的價格，做好長期吃苦的準備！第三，一個新手的店，必須要有吸引人的東西，例如價格，價格底貨正才是王道！這是我最深切的感受，別弄假冒偽劣的去坑人，摸摸自己的良心做事，這才是長久的生財之道。第四，將心比心的服務，雖然有買家很刁蠻無理，但是一定要很溫柔的去解釋，實在不行就電話，電話溝通一句比你打1000字都管用！人心都是肉長的！第五，頁面設計問題，我不喜歡亂七八糟的，我喜歡一目了然的店面。我覺得這應該是大部分人的選擇！操作簡單，看著清楚的！其實也不是什麼心得，就是我做事的一個標準，供大家參考。
小17：恩，好的，謝謝你百忙中接受采訪，祝你的店鋪越做越好，希望以後有什麼心得能多給淘寶賣家分享哦。也期待你以後能有更輝煌的成績！【貴娃娃花子】：呵呵~好的！
小17採訪後記：採訪完了以後，我很驚嘆，一個從來沒有操作過淘寶的人居然能在三個月內衝到五鑽，這不得不讓我這個老淘寶人佩服了。店主堅持正品銷售，並以信譽為重，提現了軍人的崇高道德素質。不愧是軍校畢業生，骨子裡有一種不屈服的正直勁。正是因為這份堅持，和這份努力，回報給她的是銷售神話。創業的道路上很艱辛，也很寂寞，常常需要自己的左手來溫暖右手。我想獨自戰鬥的你們，只要用心加努力，也一定能夠達到那曾經讓你無法想像的高度！
